Jeden Tag treffen in Immobilienverwaltungen zahlreiche Meldungen ein – von Schäden in Wohnungen bis zu Reparaturanfragen. Digitales Schaden- und Auftragsmanagement wird dabei immer wichtiger, um diese Prozesse effizient und strukturiert abzuwickeln. Oft kommen diese auf unterschiedlichen Wegen, unvollständig oder ohne klare Zuständigkeit.
Im W&W Portal werden solche Meldungen automatisch in strukturierte digitale Arbeitsabläufe überführt – mit klar definierten Zuständigkeiten, Statusverfolgung und Dokumentation. So bleibt nichts liegen, und alle Beteiligten wissen jederzeit, was der aktuelle Stand ist.
Was ist das Ticketing – und warum ist es so wertvoll?
Das Ticketing ist ein zentrales Modul im W&W Portal. Es übernimmt Mieteranfragen aus EasyContact automatisch und legt ein digitales Ticket an. Jedes Ticket enthält:
- alle relevanten Informationen zum Fall
- Status („neu“, „in Bearbeitung“, „erledigt“ etc.)
- Zuständigkeit & Fälligkeit
- automatische Updates & Erinnerungen
Das Ergebnis: Struktur statt Chaos. Übersicht statt Suchen.
Wie funktioniert der Workflow im Alltag?
- Mieter füllt EasyContact-Formular aus
z. B. Schaden in der Küche, mit Foto. - System erstellt automatisch ein Ticket im Portal
inkl. Zuweisung an den zuständigen Bewirtschafter - Der Mitarbeitende erhält eine Benachrichtigung
kann direkt reagieren, kommentieren oder weiterleiten - Der Mieter erhält Status-Updates
inkl. Push-Info bei Erledigung oder Rückfragen - Alles ist dokumentiert & nachvollziehbar
Was bringt digitales Ticketing für Immobilienverwaltungen?
- Transparenz
Alle Anfragen sind zentral erfasst, jederzeit filter- und durchsuchbar. - Effizienz
Keine doppelte Erfassung, keine verlorenen Infos, keine manuelle Verteilung. - Entlastung
Automatisierte Prozesse sparen wertvolle Zeit im hektischen Alltag. - Servicequalität
Kunden erleben eine schnelle, strukturierte Bearbeitung – das schafft Vertrauen.